Livraison et retours

Que ce soit dans la confection de vos gourmandises et ou la préparation de votre colis nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer dans les meilleurs conditions.

Voici quelques précisions sur nos conditions de livraison et de retour.

Emballage d’expédition 100% carton

Adieu le papier bulle et les mousses de calage plastique. Nous emballons nos colis avec 100% de matières issues de filière durable. Nos colis, calages et scotch sont à base de papier et carton recyclable. Cela fait moins de plastique à jeter à la maison.

Vos gourmandises sont soigneusement emballées et protégées dans nos colis pour qu’ils arrivent à destination en parfait état.

Lors de périodes de fortes chaleurs nous ajoutons à votre colis un pain de glace pour assurer une température adéquate durant le transport. Si votre colis est mis à disposition dans un point relais, nous vous conseillons de le récupérer sous 24h. En effet, vos gourmandises aimeront être stockées dans un endroit frais et sec.

Délais de traitement des commandes

Comme une envie de gourmandise ne doit pas attendre, votre commande sera traitée et expédiée le jour même si vous validez entièrement votre commande avant 7h45 et que celle-ci ne comporte pas de produits personnalisés.

Si votre commande comporte des gourmandises personnalisées, nous mettons tout en oeuvre pour fabriquer et expédier vos gourmandises sous 48h.

Pour les commandes validées le vendredi après 7h45, le samedi et le dimanche votre commande sera traitée dès le lundi ou le prochain jour ouvré si vous commandez un jour férié.

Transporteurs et frais de livraison

Actuellement nous vous proposons 3 modes de livraisons.

Retour & Réclamation

Rétractation:

Malheureusement pour nos gourmands le délai de rétractation de 14 jours selon l’article L. 121-20 du Code de la Consommation ne s'applique pas pour les produits périssables et personnalisables tels que LA FABRIQUE DES GOURMANDS le propose.

Cependant dans le cas où votre commande n’a pas encore été traitée (fabrication et expédition) l’annulation et le remboursement de votre commande sera possible.

Réception de la commande:

Nous invitons à signaler sous forme de réserves sur le bon de livraison tout dommage lors de la réception du colis.

Dans le cas où vous avez accepté un colis intact et que vous constatez des produits détériorés au moment de son ouverture. Vous avez un délai de 3 jours après la réception du colis pour adresser une lettre avec accusé de réception au transporteur en y indiquant votre réclamation. Passé ce délai aucune réclamation auprès du transporteur ne sera prise en compte.

Commande non conforme:

Dans le cas d’une commande non conforme qui incombe LA FABRIQUE DES GOURMANDS nous nous engageons à vous livrer une nouvelle commande conforme à nos frais. 

Mise à disposition en point relais:

Nous vous conseillons de retirer votre commande sous 48h (24h en cas de forte chaleur) si votre colis est mis à disposition dans un point relais. En effet, vos gourmandises aimeront être stockées dans un endroit frais et sec.